Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas complementarias.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo:

• Escríbenos a contacto@hogariastore.com indicando tu número de pedido y que deseas retractarte.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todos sus accesorios (cepillo, boquilla plana, boquilla larga y cable USB) y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía

AspiraGo cuenta con una garantía de 3 meses contados desde la entrega, que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos (salvo el lavado del filtro según las instrucciones), aspirar agua o líquidos, manipulación o reparación por terceros, ni el desgaste normal por el uso.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a contacto@hogariastore.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o un video. Revisaremos tu caso y, según corresponda, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno nuevo o te devolveremos el dinero, como establece la ley.

3. Producto con defectos o diferente al pedido

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o video. En este caso asumimos el costo del envío del cambio.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, tanto a nosotros (contacto@hogariastore.com) como al emisor de tu medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro contigo.

Contacto: contacto@hogariastore.com · Bogotá D.C., Colombia.